Mon compte 

Comment accéder à mon compte ?

1. Cliquez sur le bouton ‘‘Connexion” disponible en haut de toutes les pages du site.

2. Renseignez votre e-mail ainsi que votre mot de passe.

3. Validez votre saisie en cliquant sur le bouton "Se connecter" pour accéder à votre compte.

Cliquez-ici pour être redirigé automatiquement vers la fenêtre d’identification puis vers votre espace "Votre compte

Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?

1. Cliquez sur le lien « Connexion » disponible en haut de toutes les pages du site.

2. Cliquez ensuite sur le lien ‘‘mot de passe oublié’’.

3. Saisissez votre adresse email puis validez.

Un email récapitulatif vous sera envoyé instantanément contenant un lien pour être redirigé automatiquement vers la page de récupération de mot de passe. 

La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Oui, pour pouvoir passer une commande, nous avons besoin de certaines informations essentielles. C’est pour cela qu’il est nécessaire de se créer un compte ou de se connecter pour acheter sur notre site.

Comment modifier mes informations ?

Dans votre espace client.

Allez dans la rubrique “Mon compte”, vous pouvez modifier vos informations en cliquant sur “Mes informations personnelles” et vos adresses sur “Mes adresses”.



Paiement 

 Quels sont les moyens et les modalités de paiement possibles ?

Par carte bancaire : Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.

Par carte bancaire : en 3 fois ou 4 fois (uniquement pour les professionnels sur simple demande) 

Par virement (expédition de la commande à la réception du paiement) 

Par Paypal

Le paiement est-il sécurisé sur le site ?

Oui, le paiement est sécurisé. 

Ces indications dans votre url hRz4CoUob8onNLLRKGZv8EvQnNsrWu2m5dyC8zHEB1wMaAX9dVRXrmMH_uCmLnKjkiaa09lNqBPsOLwCSNkRyNex27Dxd1FjJA1d8iePKDntPqzglCN0zQd2EMQaUQ  certifient que les informations que vous saisissez lors du règlement sont cryptées.

Lors de votre paiement et pour assurer la sécurité de votre paiement, plusieurs banques proposent le Secure Code. 

Ainsi, afin de valider votre paiement, il vous sera demandé de saisir un code à usage unique transmis sur votre mobile.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, celui-ci est à saisir lors de votre récapitulatif de commande Cliquez sur “ Vous avez un code promo”

Est-ce qu’il y a un montant minimum pour passer une commande ?

Non, il n’y a pas de montant minimum. En revanche, pour une commande de moins de 199€ HT, il y a des frais de port.



Produits

Je recherche une référence produit particulière, comment faire ?

Tapez directement la référence fabricant recherchée dans la barre de recherche, présente en haut de chaque page. Vous pouvez également effectuer une recherche par mots clés. Si vous n’avez pas la référence du produit ni son nom, naviguez à travers nos menus et affinez votre recherche grâce aux filtres. 

Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous par mail contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Comment trouver des pièces détachées de mes produits ?

Pour toutes vos pièces détachées, vous pouvez désormais utiliser le nouvel onglet “Pièces Détachées”  pour trouver plus facilement celles dont vous avez besoin.

Mon matériel est il garanti ? 

Les garanties proposées sur le site sont identiques à celles proposées par le constructeur.

Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique “Conditions générales”  dans la partie “Garanties”.

Comment être sur de la qualité des produits que j’achète ?

Tous les produits présents sur notre site sont des pièces neuves d’origine garantie. 

Go Industrie est distributeur agréé par Graco, Devilbiss, Anest Iwata, Clemco, Alto Nilfisk. 



Livraison 

Quels sont les délais de livraison ? Comment suivre ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient expédiées le jour de votre achat (hors week-end et jours fériés). 

Si le statut de votre commande indique "commande enregistrée" celle-ci a été prise en compte et sera expédiée rapidement sous réserve que tous les produits soient disponibles.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Quels sont les moyens de livraison, et quelle est la zone de livraison de Go Industrie ?

Go Industrie livre dans toute la France métropolitaine en lettre suivie, Chronopost ou Geodis en fonction du poids du colis. 

Pour la Belgique et les Dom-Tom, nous consulter directement par mail à contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Go Industrie ne vous facture aucun frais de port pour toute commande de plus de 199€ HT.

Autrement, le coût de la livraison dépend de la dimension et du poids du colis. Le prix vous sera indiqué au moment de passer votre commande.

Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique “Conditions générales”  dans la partie “Livraison”.



Retour/Annulation

Comment demander le retour d'un article ?

1. Rendez-vous dans votre espace “Votre compte”  rubrique “Mes commandes

2. Cliquez sur le lien "Détails" de la commande concernée par le retour

3. Utilisez le bouton “Retourner un produit” puis laissez-vous guider

Le produit doit être neuf dans son emballage d'origine. 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le colis est à envoyer à l’adresse suivante: Go Industrie - 1 rue du luyot 59113 Seclin.

Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?

Si la commande n’est pas encore expédiée, vous avez la possibilité de la modifier ou de l'annuler. Nous contacter directement par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Qui prend en charge les frais de retour en cas d'annulation ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Un échange de produit est-il possible, ou dois-je faire une nouvelle commande ?

Si la commande n’est pas encore expédiée, vous avez la possibilité de la modifier en nous contactant.

Si la commande est expédiée, un échange est possible en nous contactant  à l’adresse suivante: contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Comment et quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement d’un ou plusieurs produit est effectué selon le moyen de paiement choisi pour l’achat (exemple: paiement par Paypal, remboursement par Paypal).

Il sera effectué à la réception du produit, sous réserve qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.



Autres

Comment être au courant des réductions ou offres promotionnelles de votre site ?

Il suffit de nous suivre sur nos différents réseaux: 

> Instagram: @goindustrie_shop

> Facebook: Go Industrie

> Linkedin: Go Industrie

> Twitter: @goindustrie

> Blog: www.blog-goindustrie.com

Mon matériel présente un problème, comment contacter SAV ? 

En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.

Mon matériel est il garanti ? 

Les produits vendus sur le site sont garantis pour une durée de 1 an.

Ensuite la garantie peut dépendre du constructeur. 

Ma question n’est pas dans la liste.

Ne restez pas dans le doute, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous par mail à contact@goindustrie.com ou par téléphone gratuitement au 03.20.58.12.51.